Sidder du med telefonen i hånden og vil have afklaret noget på denne side? Den hurtigste vej til os er en e-mail til [email protected]. Skriv kort, hvad du har lagt mærke til, så kan vi forstå spørgsmålet og svare på det, der vedrører informationssiden.
Én kontaktadresse
Hvis du for eksempel opdager en uklar formulering, et link, der ikke virker, eller oplysninger, der ser forældede ud, kan du skrive til [email protected]. Vi bruger e-mail som eneste kontaktkanal på denne side. Der er ikke et telefonnummer eller en chat, du skal prøve i stedet, og vi beder dig ikke om at kontakte os gennem andre domæner.
Fortæl gerne, hvilken del af siden din besked handler om, og hvad du forventede at finde. Et konkret eksempel gør det lettere for os at undersøge sagen. Du behøver ikke sende adgangskoder, betalingsoplysninger eller billeder af dokumenter. Del kun de oplysninger, der er nødvendige for at forklare dit spørgsmål, og vær opmærksom på, at e-mail ikke er det rette sted til følsomme konto- eller betalingsdata.
Hvad vi svarer på
Hvis du læser siden sent om aftenen og bliver i tvivl om en beskrivelse, kan du spørge os om indholdet her. Vi kan tage imod rettelser, spørgsmål om sidens oplysninger og henvendelser om links eller tekst, der ikke fungerer som ventet. Vi driver en informativ Hugo Casino-lobby- og spejlside; vi er ikke Hugo Casino, operatøren eller en licensindehaver.
Det betyder, at vi ikke kan åbne eller ændre din konto, gennemføre identitetskontrol eller undersøge en indbetaling eller udbetaling. Den slags håndteres af Hugo Casino. Hvis din konto er låst, en betaling mangler, eller du skal bekræfte dine oplysninger, skal du kontakte Hugo Casinos support via deres egne officielle kanaler. Vi kan ikke love at løse sådanne sager eller se status på dem.
Beskeder der prioriteres
Forestil dig, at du finder en side på mobilen i bussen og ser en oplysning, som virker forkert. Skriv gerne sidens emne eller overskrift, beskriv præcist hvad der ikke stemmer, og fortæl eventuelt, hvornår du så det. Så kan vi skelne en konkret fejlmelding fra et generelt spørgsmål og se på den relevante del af informationssiden.
Vi prioriterer ikke beskeder efter, hvor mange gange de bliver sendt. En enkelt tydelig e-mail er bedst; gentagne beskeder kan gøre det sværere at holde styr på samme henvendelse. Send ikke kortoplysninger, adgangskoder, engangskoder eller fulde identitetsdokumenter. Hvis spørgsmålet handler om spil på din konto, betaling eller kontrol af din identitet, så gå direkte til Hugo Casinos support i stedet for at sende os private oplysninger.
Når du har sendt
Når du sender en e-mail, kan du forvente, at vi læser den og vurderer, om den handler om vores informationsside. Vi bestræber os på at svare, når der er noget konkret, vi kan afklare eller undersøge. Svartiden kan variere, så undgå at sende samme besked igen kort efter, hvis du ikke straks får svar. Vi lover ikke en bestemt behandlingstid.
Hold øje med din indbakke, også spam- eller uønsket post, hvis du venter på svar. Hvis du mangler svar om en konto, verifikation, indbetaling eller udbetaling, bør du ikke vente på os: kontakt Hugo Casinos support gennem deres egne kanaler. Denne side kan kun hjælpe med spørgsmål om sit eget indhold, og vores e-mail er [email protected].